空港の楽しみといえば、免税店でのショッピングも欠かせない。出国者には関税や消費税、酒税などがかからないため、訪日外国人客（インバウンド）らは日本の旅の最後に高級品を買い求める。店側はもっと外貨を落としてもらおうと知恵を絞り、したたかに工夫を凝らす。（牛島要平）
「この洗顔クリームがほしいんだけど、どこにあるの？」。関西国際空港第１ターミナル（Ｔ１）の国際線出発エリアにある免税店「ＫＩＸ ＤＵＴＹ ＦＲＥＥ」では、中国人客が商品の画像をスマートフォンで示し、店員に尋ねる風景が日常となっている。買い物客の約８割は中国人だ。
化粧品の販売を担当する関西エアポートリテールサービスの宮永恵里加さん（３６）によると、中国では会員制交流サイト（ＳＮＳ）を通じ、ブロガーが紹介するおすすめ商品の情報が拡散。日本に来た中国人客はお目当ての商品を手に入れようと「指名買い」することが多いという。
「スキンケアに気を使うお客さんが多い。特に日本のブランドが人気です」と宮永さん。そのため同店は昨年、日本製の化粧品を充実させる店舗構成に改装したという。
また、中国人は日本人よりも、面倒な小銭の計算がいらないキャッシュレス決済で支払うケースが多い。客が集中する時間帯には、中国で普及している「アリペイ」や「ウィーチャットペイ」などのキャッシュレス決済の専用レジを設けて対応している。
世界の免税店がお手本
ピーチ・アビエーションなどの格安航空会社（ＬＣＣ）専用の第２ターミナル（Ｔ２）では平成２９年、国際線出発エリアの保安検査場から出たすぐの場所に「ウオークスルー型店舗」を設けた。ゆるやかなカーブを描く１本の通路をぶらりと歩くだけで、化粧品や酒類、たばこ、電化製品などのコーナーをひと通り見て回れる仕掛け。国内の空港では初の導入だった。
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November 18, 2019 at 12:00PM
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